Saltar al contenido

AVISO LEGAL

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI‑CE), se informa que el presente sitio web es titularidad de:

Titular: Clara Fernández López 
DNI/NIE: 80084675D
Dirección fiscal:  Calle Boj esq Calle Jamín, Las Rozas de Madrid, 
Email: contacto@ramosilvestre.com
Sitio web: https://ramosilvestre.com

El acceso y uso del sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de este Aviso Legal.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, etc.) son propiedad del titular o cuentan con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del sitio web y a no emplearlo para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.

Enlaces externos

Este sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. El titular no se hace responsable de los contenidos de dichos sitios.

Legislación aplicable

Este Aviso Legal se rige por la legislación española.

CONDICIONES DE USO

Objeto del sitio web

El sitio web ofrece información y servicios relacionados con la actividad de tienda / servicios / formulario / newsletter.

Uso permitido

El usuario se compromete a:

  • No utilizar el sitio para actividades ilícitas.
  • No difundir contenidos ofensivos o dañinos.
  • No intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.

Disponibilidad del servicio

El titular se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el sitio web sin previo aviso.

Exclusión de responsabilidad

El titular no garantiza la ausencia de errores ni la disponibilidad continua del sitio web, aunque se compromete a realizar las acciones necesarias para corregirlos. 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Responsable: Clara Fernández López
DNI/NIE: 80084675D
Dirección fiscal:  Calle Boj esq Calle Jamín, Las Rozas de Madrid, 
Email: contacto@ramosilvestre.com
Sitio web: https://ramosilvestre.com

Datos que se recogen

  • Datos de contacto (nombre, email, teléfono).
  • Datos de navegación mediante cookies.
  • Datos de compra.
  • Datos de pago procesados por Square Payments.
  • Datos de newsletter .

Finalidad del tratamiento

Análisis, gestión y resolución de consultas recibidas a través del fórmulario de contacto). El tiempo de conservación de los datos será mientras dure el tratamiento para la gestión de las consultas.

Relación comercial con el cliente. El tiempo de conservación será el necesario para el tratamiento. Contratos y facturas cinco y diez años, respectivamente.

Recogida y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la consulta, solicitud o suscripción de cualquier servicio/s de los ofrecidos por el propietario del Sitio Web (formulario de suscripción a newsletter). El tiempo de conservación será mientras dure el tratamiento, salvo que el usuario ejerza sus derechos de cancelación antes.

Recogida y tratamiento automatizado de los datos personales, como consecuencia de la navegación por el website (ver Política de Cookies).
Envío por medios electrónicos de información de publicidad, noticias y novedades relacionadas con los productos y servicios (formulario de suscripción a newsletter). El tiempo de conservación es mientras dure el tratamiento, salvo que el usuario ejerza sus derechos de cancelación antes.

Base jurídica para el tratamiento 

  • El consentimiento del usuario.
  • La ejecución de un contrato.
  • El interés legítimo en mejorar el sitio web.

En caso de facilitarnos datos de carácter personal de otras personas, lo hace con su consentimiento expreso y habiendo sido informado, con carácter previo, de los extremos contenidos en esta cláusula. Del mismo modo, rogamos nos comunique cualquier variación que pueda darse en los datos facilitados. 

El Usuario certifica que es mayor de 14 años y que por lo tanto posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuenta al tratamiento de sus datos de carácter personal y todo ello, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad

Destinatarios

  • Square, Inc. (hosting, pagos, analítica).
  • Servicios de mensajería y logística (envíos).

Nos comprometemos a que, estos datos personales no serán compartidos o cedidos a terceros sin el consentimiento expreso de los Usuarios, que en caso de existir, será manifestado en el momento de rellenar los formularios de captura de información.

Derechos del usuario

El Usuario cuenta, en todo momento, con la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales enviando comunicación dirigida al propietario del website a la dirección de correo electrónico contacto@ramosilvestre.com

  • Acceso
  • Rectificación
  • Supresión
  • Oposición
  • Limitación
  • Portabilidad


Los Usuarios pueden presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras exista relación con el usuario o hasta que solicite su supresión. 

POLÍTICA DE COOKIES

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y gestionar el proceso de compra.

¿Qué son las cookies?

Son pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario y permiten reconocerlo en futuras visitas.

Tipos de cookies utilizadas

1. Cookies técnicas (obligatorias)

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente y no pueden desactivarse.
Incluyen:

  • Gestión del carrito
  • Sesiones de usuario
  • Seguridad
  • Funcionamiento de Square

2. Cookies de analítica

Permiten medir el tráfico y comportamiento de los usuarios.

Ejemplos: Square Analytics, Google Analytics (si está instalado).

3. Cookies de personalización

Permiten recordar tus preferencias (idioma, región, etc.).

4. Cookies publicitarias

Se utilizan para mostrar anuncios personalizados o remarketing (solo si usas campañas).

Gestión de cookies

El usuario puede:

  • Aceptar todas las cookies
  • Rechazar todas las cookies
  • Configurar sus preferencias

Desde el banner inicial o desde el panel de configuración disponible en el pie de página.

Desactivación desde el navegador

El usuario puede eliminar o bloquear cookies desde su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge…).

Modificaciones

El titular puede actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos realizados a través de ramosilvestre.com se gestionan mediante la plataforma Square.

Zonas de envío

Enviamos a:

  • Las Rozas
  • Majadahonda
  • Torrelodones
  • Pozuelo
  • Madrid Centro

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 24–72 horas laborables.

El tiempo de entrega estimado es de 2–5 días laborables según destino.

Costes de envío

Envío estándar: Según kilometraje 

Seguimiento del pedido

Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento.

Incidencias

Si tu pedido llega dañado o incompleto, contacta en contacto@ramosilvestre.com en un máximo de 48 horas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desestimiento

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones para devolver un producto

  • Si es un ramo de flores o planta, deberán traerlos de vuelta a la tienda tras un periodo máximo de 5 días desde la compra.
  • Si es un jarrón un otro elemento que no sea una planta o flores, deberán traerlo a la tienda tras un periodo máximo de 5 días desde la compra.

Proceso de devolución

  1. Envía un email a contacto@ramosilvestre.com indicando número de pedido y motivo de la devolución
  2. Te enviaremos las instrucciones y dirección de devolución.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso.

Costes de devolución

El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo error o defecto del producto.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a través de Square Payments, en un plazo de 3–10 días laborables.

Política de cambio

No admite el cambio entre un producto comprador por el usuario por otro producto que se este ofertando en la web.

Información sobre los productos

Los datos incluidos en el Sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto,  se declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

CONDICIONES DE VENTA

Proceso de compra

El usuario selecciona los productos, los añade al carrito y completa el pago mediante la plataforma segura Square Payments.

Métodos de pago

  • Tarjeta de crédito/débito
  • Apple Pay / Google Pay (si están activados en Square)

Confirmación del pedido

El usuario recibirá un email automático con los detalles de su compra.

Precios e impuestos

Todos los precios incluyen IVA.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. En el caso de Canarias, el IVA se verá excluido a la hora de realizar el pago del pedido.

Disponibilidad de productos

Si un producto no está disponible tras la compra, se notificará al cliente y se ofrecerá:
- Reembolso completo
- Cambio por otro producto
 

Información sobre el envío

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para territorio nacional y Unión Europea, por lo que el servicio de entrega sólo será para dichos territorios. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.